金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業化形象和品格素質3......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外......

電氣安全管理 上海：2025年05月08日

1.電氣安全基本術語1.電氣設備2.電氣裝置3.電氣事故4.電擊5.電磁輻射6.安全技術措施7.安全電壓8.安全電路和裝置.2.電流對人體的傷害1.電擊2.電傷3.電磁場傷害電路介紹 電流的規則 電與人 人體阻力 電流對人體的影響3.防止觸電的安全措施1.絕緣2.屏護3. 間距4.接地與接零5.裝設漏電保護器.6.采用......

目標管理與計劃執行(王一名) 北京：2025年07月25日

1、有笑——要讓學員聽得開心；形式是內容的載體，只有學員打開了心門，才能接受課程內容。我們的課堂呈現要求：幽默風趣、氣氛活躍、互動性強。2、有料——形式是為內容服務的；課程內容，來自于咨詢實戰項目，案例豐富、強調干貨、工具，落地性強。歷經15年打磨升級，獲得上萬企業客戶應......