長(zhǎng)沙售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2025年06月12日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開(kāi)盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會(huì)有什么樣的問(wèn)題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會(huì)存在什么樣的問(wèn)題及如何化解？案......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

第一講：什么是關(guān)鍵時(shí)刻？1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時(shí)刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)來(lái)得更重要——關(guān)鍵時(shí)刻的原則之一2、學(xué)會(huì)用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本&......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

采購(gòu)人員綜合能力提升 深圳：2025年06月21日

一、數(shù)智化時(shí)代采購(gòu)人員新能力發(fā)展路徑1.供需雙變企業(yè)和采購(gòu)面臨的挑戰(zhàn)2.組織對(duì)采購(gòu)的期待和新要求3.采購(gòu)4.0體系升級(jí)工具：采購(gòu)4.0圖譜4.采購(gòu)新能力進(jìn)化路徑練習(xí)：采購(gòu)人員技能平衡輪工具：采購(gòu)人才發(fā)展路徑圖譜《數(shù)智化時(shí)代采購(gòu)人員新能力模型》5. 通過(guò)價(jià)值鏈分析，挖掘采購(gòu)真正價(jià)值工具：價(jià)值鏈模型二、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與關(guān)系管理......

標(biāo)桿企業(yè)參觀-全景式精益生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)模擬 上海：2025年07月25日

01 精益生產(chǎn)的介紹一、關(guān)于目標(biāo)的概念1.制造業(yè)的演變2.精益的起源3.精益思想的哲理4.從客戶的需求來(lái)確認(rèn)價(jià)值5.識(shí)別和消除浪費(fèi)6.追求盡善盡美7.工廠常見(jiàn)的情形8.精益生產(chǎn)的特點(diǎn)9.錄像：精益改進(jìn)10.七大浪費(fèi)分析11.精益生產(chǎn)的五大原則12.精益改進(jìn)推行原理13.常見(jiàn)的精益生產(chǎn)工具02 全景模擬工廠的運(yùn)行一、生產(chǎn)......