長(zhǎng)沙CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類(lèi)及優(yōu)先工具：KANNO......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2025年07月10日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶 廣州：2025年07月11日

在服務(wù)行業(yè)，無(wú)論人貨場(chǎng)的準(zhǔn)備再充分，投訴都在所難免的。因?yàn)橥对V是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實(shí)際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標(biāo)準(zhǔn)不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過(guò)兩種方式進(jìn)行，一方面是在現(xiàn)場(chǎng)直接控訴，場(chǎng)面會(huì)比較難控制，更注重及時(shí)應(yīng)對(duì)，以及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 廣州：2025年07月24日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

心理學(xué)在人事管理中的應(yīng)用 上海：2025年09月23日

掌握心理學(xué)對(duì)于人力資源管理的意義了解人力資源管理各模塊中心理學(xué)理論和方法幫助學(xué)員系統(tǒng)地整理人力資源管理工作中心理學(xué)的邏輯方法心理學(xué)的學(xué)習(xí)對(duì)HR自我職業(yè)發(fā)展的意義，在職業(yè)能力提升的同時(shí)，提升HR內(nèi)在的心理能量課程對(duì)象人力資源經(jīng)理課程大綱開(kāi)場(chǎng)破冰 即興劇：HR的定位第一模塊：心理學(xué)概覽1．心理學(xué)是研究什么？2．心理學(xué)的學(xué)科......

房地產(chǎn)企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)模式重塑暨稅務(wù)規(guī)劃高研班 深圳：2025年09月26日

房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管及相關(guān)管理型運(yùn)用人才課程大綱：一、稅收籌劃的常見(jiàn)誤區(qū)二、稅收籌劃的基本技術(shù)三、房地產(chǎn)企業(yè)設(shè)立階段的稅務(wù)規(guī)劃1、直接股權(quán)架構(gòu)2、間接股權(quán)架構(gòu)3、“千萬(wàn)收益”股權(quán)架構(gòu)的搭建4、如何合理分配“公司錢(qián)包”與“個(gè)人錢(qián)包”......