長(zhǎng)沙客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2025年05月08日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 深圳：2025年06月21日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對(duì)象客戶服務(wù)總......

心理學(xué)在管理中的應(yīng)用（賀老師） 上海：2025年06月24日

第一章 管理心理學(xué)概論1.管理過程的四項(xiàng)基本職能2.管理心理學(xué)的的基本內(nèi)容第二章 個(gè)體心理分析1.個(gè)體心理的路徑依賴2.價(jià)值觀3.態(tài)度4.學(xué)習(xí)5.知覺第三章 管理激勵(lì)及領(lǐng)導(dǎo)力1.工作動(dòng)機(jī)理論2.領(lǐng)導(dǎo)理論3.目標(biāo)關(guān)注4.用人成事......

引導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用 上海：2025年06月17日

企業(yè)中高層管理者課程大綱：第一模塊：什么是引導(dǎo)1.引導(dǎo)的概念/引導(dǎo)的來源2.為何社區(qū)工作者需要學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)3.引導(dǎo)會(huì)帶給我們什么成果4.引導(dǎo)者的應(yīng)知應(yīng)會(huì)是什么5.引導(dǎo)者的原則與信念第二模塊：管理模式與引導(dǎo)力應(yīng)用1.學(xué)習(xí)型組織的典型模式2.團(tuán)隊(duì)(Team)與團(tuán)體(Group)的不同及其對(duì)引導(dǎo)的影響案例討論《1+1永遠(yuǎn)大于......