長沙客戶投訴培訓公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業(yè)管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應急處理，處理......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業(yè)務環(huán)節(jié)的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務與法規(guī)知識；4、近70個案例和9個工具及風險規(guī)避指引；【培訓對象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經(jīng)理、客戶服務人員、物業(yè)管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現(xiàn)在強調(diào)完美顧客體驗的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實是無價寶，......

優(yōu)勢銷售談判與回款技巧 深圳：2025年07月11日

1、總裁、總經(jīng)理2、負責銷售、營銷及產(chǎn)品管理的總裁、副總裁3、銷售經(jīng)理、產(chǎn)品管理、客戶經(jīng)理/主管4、跨職能部門的副總裁、總監(jiān)及采購、物流、生產(chǎn)、財務經(jīng)理課程大綱運用戰(zhàn)術 （25人以內(nèi)，可執(zhí)行）錄像練習（片段2）小組練習：實戰(zhàn)催款戰(zhàn)術模擬第一講：銷售，回款才是硬道理1、回款――企業(yè)的"血液"2、銷售重......

供應商質(zhì)量管理（SQE） 上海：2025年07月03日

第一部分 SQM團隊建設和SQE的角色分析1.SQM角色和視角分析2.SQM的幾種典型的職能劃分和歸屬：消防員型,檢驗員型,審核員型,輔導員型,項目型3.從SQM的不同職能看供應商質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和發(fā)展4.SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術身份，監(jiān)控身份，協(xié)調(diào)身份，項目身份5.幾種新型的組織......