長沙投訴處理培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業務環節的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產業務與法規知識；4、近70個案例和9個工具及風險規避指引；【培訓對象】房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

5G物聯網體系架構、核心技術與行業應用集成創新培訓班 北京：2025年06月06日

了解5G網絡發展現狀及進展，掌握5G物聯網系統架構及 網元設備組成技術原理與應用，核心網、承載網的架構及技術原理與應用，了解5G網絡組網方案及應用案例，掌握5G網絡基站設備介紹及安裝，了解無線網與承載網規劃設計。培訓對象通信設備制造商、電信運營商、通信規劃設計院、通信工程公司、信息通信咨詢公司、各物聯網解決方案商、科研......

組織力大課——配稱戰略目標，聚焦成長之痛，鍛造組織能力 上海：2025年06月05日

第一部分 邏輯篇：從業務戰略到人才戰略的關鍵邏輯戰略管理閉環：洞察、規劃、解碼與執行戰略配稱系統之組織、人才、機制、文化從業務戰略到人才戰略的基本邏輯工具：Keystone科石組織效能診斷模型案例：某快速成長企業人才戰略模型第二部分 戰略篇：從戰略解碼到組織績效：共識、解碼、協同戰略解碼的核心目標：共識、解碼、協同戰略......