哈爾濱售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年07月12日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

客戶服務創新與服務團隊管理 天津：2025年08月28日

第一部分 服務創新的本質和意義1．什么是真正的創新2．什么是服務創新3．服務創新分類4．服務創新的意義和本質第二部分 服務創新的步驟與技巧1．服務創新的6個基本步驟2．服務創新的要素定位3．服務創新思維的產生4．服務創新的思維技巧5．服務創新的計劃與實施第三部分 服務創新的途徑和方法1．服務理念創新2．服務品牌創新3．......

服務人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因素二、服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通 &......

水平營銷TM實戰精品班 北京：2025年08月21日

本課程的最大目標是為個人和企業提供源自橫向思維的水平營銷（Lateral Marketing）模式，課程的主旨是引入橫向思維作為傳統縱向思維的補充，形成一個有效的創新模式，協助企業在產品愈趨同質和超競爭的市場中立于不敗之地。在大眾創業、萬眾創新的時代，培養經理人獨特的創新思維，賦予實用的思維工具。在“互聯網......

設備維修與故障管理 上海：2025年07月11日

備維修人員，工藝技術人員，設備主管，設備經理、生產經理等制造業企業設備管理責任者。課程大綱第一篇：維修部門的業務指標和技術管理1、設備維修管理的發展1）制造業企業設備管理的痛點2）傳統設備維修管理的局限性3）未來設備維修方式的展望（1）關注維修成本（2）追求設備的費效比（3）向智能化運維發展2、維修部門的八大業務職能1......