哈爾濱服務理念培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

客戶服務創新與服務團隊管理 天津：2025年08月28日

第一部分 服務創新的本質和意義1．什么是真正的創新2．什么是服務創新3．服務創新分類4．服務創新的意義和本質第二部分 服務創新的步驟與技巧1．服務創新的6個基本步驟2．服務創新的要素定位3．服務創新思維的產生4．服務創新的思維技巧5．服務創新的計劃與實施第三部分 服務創新的途徑和方法1．服務理念創新2．服務品牌創新3．......

服務人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因素二、服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通 &......

供應鏈風險識別與管控【特價】 上海：2025年08月19日

掌握可持續性供應管理的戰略制定流程，模型和戰術掌握風險識別方法和管理流程、模型和工具了解供應風險和供應商風險來源及應對了解企業內部風險和合規管理的意義了解供應鏈運營中的保險類別及注意事項掌握職能外包的決策流程，要點和風險培訓對象總經理、采購總監、采購經理/主管、供應鏈經理/主管，物流經理/主管，企業合規及風險管控該課程......

公司估值與財務分析 上海：2025年08月28日

公司估值是投融資、交易的前提。估值不是獨立的過程，而是全盤的考慮。一家投資機構將一筆資金注入企業，應該占有的權益首先取決于企業的價值。而一個成長中的企業值多少錢?這是一個非常專業、非常復雜的問題。宏觀環境、行業特性、估值方法、財務分析等等都是影響公司股值的關鍵因素。你投資的公司真的賺錢嗎?如何準確評估得到的和流失的資產......