哈爾濱售前服務培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2025年05月10日

了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿......

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

一、從生產型制造到服務型制造微笑曲線與制造業服務轉型服務戰略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創新升級的差異化服務模式服務提升企業競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

營銷部門、售后部門、客戶中心等部門負責人及一線服務精英課程收益研究⑥套客戶需求分析和服務創新規劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產出數量以實......

如何建構有效的HRBP體系 上海：2025年06月17日

√ 理解HRBP體系對組織的價值√ 理解組織對HRBP人員的期望與要求√ 理解與應用HRBP日常運作的具體做法√ 知曉企業HRBP運作的成功關鍵與注意事項培訓對象：企業經營者、總經理、人力資源經理等課程大綱第一模塊：前言√ 大環境的演變：HR的時代&radic......

銷售技能必修班——快速掌握銷售技能，成為合格銷售員 北京：2025年06月21日

1、 幫助學員樹立職業的銷售心態和形象，讓銷售人員和公司更容易被客戶信任2、 通過訓練，讓銷售人員做到出發前有準備，進門前有目標，進門后有話題，出門前有結果，有效的提高銷售效率3、 掌控銷售中的核心環節（開場，探詢，FAB轉化，異議處理）和關鍵行為（提問，傾聽，回應，締結），能夠控制銷售進程4、 能夠運用專業的銷售技能......