哈爾濱客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2)客戶行為是自我的參照3......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

隨著企業的發展，客戶規模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業，時刻影響著企業的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸掉的還有企業的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業務，僅需要5-10分鐘，即便業務繁瑣也不過30分鐘至......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

項目中的采購管理 上海：2025年09月29日

采購經理/主管，項目經理，項目采購人員課程大綱：第一部分：項目管理管什么？項目的定義和特征項目與日常運作的差異采購主管在項目管理中的角色項目的成本控制和進度控制第二部分：項目中的采購計劃的制定項目采購的特點采購范圍的確定采購成本的分析供應商的選擇案例：你選哪一家？第三部分：項目中的采購物流過程控制項目進程（不同的項目進......

策略制勝：降本增效，談判有道-沙盤演練課程 上海：2025年08月08日

采購價格降不下來？是供應商真的降到底部了還是采購談判能力不夠？本課程系統介紹采購策略制定、談判策略制定、設定談判目標、過程、談判心理學、策略和技巧。本課程的特點：系統的理論、豐富的案例，理論結合沙盤實戰，并讓學員換位站在談判對手的立場上做沙盤，從談判心理學的角度了解談判對手的心理。參訓對象采購經理、采購員、質量、技術、......