哈爾濱客戶投訴培訓公開課

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2025年06月28日

客戶服務管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互動：目前客戶服務難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導語：企業的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

采購成本分析與談判技巧 深圳：2025年05月10日

1、了解采購與供應鏈發展的趨勢和現狀；2、了解采購所需要具備的十大采購技術；3、學會并運用 ， 采購成本分析的五大方法；4、懂得并掌握 ， 采購成本管理的三大工具；5、熟悉并運用 ， 采購談判的三大階段；6、了解并掌握 ， 采購談判的七大方法和技巧。課程對象1 . 采購部門， 定單管理部門， 供應商質量管理部門2 . ......

領導力沙盤模擬：盜夢空間? - 情境式教練領導技術 深圳：2025年06月27日

1、課程采用沙盤模擬的形式開展，可幫助學員直面“領導下屬”的效果，加深學員記憶；2、培訓期間安排大量互動分享和演練體驗的環節，讓學員從被動學習轉為主動學習，激發學習積極性；3、后續提供知識工具，便于學員應用和落地。培訓對象企業各級管理者、儲備管理人員、項目經理及項目協調者。課程大綱一、 系統認知......