哈爾濱客戶服務培訓公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理 天津：2025年08月28日

第一部分 服務創(chuàng)新的本質(zhì)和意義1．什么是真正的創(chuàng)新2．什么是服務創(chuàng)新3．服務創(chuàng)新分類4．服務創(chuàng)新的意義和本質(zhì)第二部分 服務創(chuàng)新的步驟與技巧1．服務創(chuàng)新的6個基本步驟2．服務創(chuàng)新的要素定位3．服務創(chuàng)新思維的產(chǎn)生4．服務創(chuàng)新的思維技巧5．服務創(chuàng)新的計劃與實施第三部分 服務創(chuàng)新的途徑和方法1．服務理念創(chuàng)新2．服務品牌創(chuàng)新3．......

服務人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質(zhì)服務能力的關(guān)鍵因素二、服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通 &......

如何打造金牌客戶服務 天津：2025年09月25日

一、金牌服務的概念1．什么是金牌服務2．金牌服務的價值體現(xiàn)3．金牌服務應該怎樣推動4．金牌服務體系創(chuàng)建的3個關(guān)鍵點5．如何通過金牌服務打造核心競爭力服務影像：什么是金牌服務二、有效建立高品質(zhì)服務標準，推動服務金牌化1．服務品牌識別2．服務禮儀與形象的統(tǒng)一3．服務流程與標準的有效統(tǒng)一4．服務團隊氣質(zhì)的有效統(tǒng)一5．服務管理......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 青島：2025年07月31日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

體驗創(chuàng)值畫布?——極致體驗與服務增值 青島：2025年08月08日

老師授課、工作坊、場景演練、角色扮演、世界咖啡、行動計劃課程大綱：導入：體驗時代到來：客戶為體驗買單、個性化服務創(chuàng)造絕佳體驗1、企業(yè)發(fā)展困境：1.1市場端：市場供大于求、產(chǎn)品同質(zhì)化、競爭白熱化1.2客戶端：多渠道購買、多品牌比較、服務更挑剔1.3企業(yè)端：價格常態(tài)化、服務無創(chuàng)新、客戶多流失思考：后疫情時代，從變量到存量，......

客戶服務培訓內(nèi)訓課程

動心服務贏心溝通客戶服務效能提升 主講：胡老師

每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動性大，管理越來越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識到服務的重要性，樹立服務意識，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務客戶。2、掌握客戶服務中的語言技巧，運用專業(yè)語音語調(diào)......

提升客戶滿意度的服務營銷技巧 主講：胡老師

理論講解、小組討論、情境演練、案例分析課程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。課程大綱第一部分：服務意識決定服務價值一、優(yōu)質(zhì)服務與優(yōu)質(zhì)服務理念1.有效應對新形勢下服務的挑戰(zhàn)2.服務中的角色定位3.優(yōu)質(zhì)服務的理念案例分析：你享受過最好......

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”之數(shù)字化時代高績效營業(yè)網(wǎng)點打造 主講：高老師

行長、分管行長、支行長課程大綱第一部分： 數(shù)字化時代銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必然性1、通過數(shù)據(jù)引思考：數(shù)字時代銀行網(wǎng)點該何去何從2、比爾.蓋茨對銀行網(wǎng)點的預言3、近年來國內(nèi)、外銀行網(wǎng)點的變化4、銀行網(wǎng)點存在的客觀因素4.1 客戶差異化服務偏好4.2 全渠道融合要求5、 線上和線下的關(guān)系第二部分：數(shù)字化時代營業(yè)網(wǎng)點高績效管理的四大......

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