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武漢OEM培訓公開課
轉訴為金-用心服務,溝通降訴 武漢:2025年07月11日
客服人員、營銷人員課程大綱第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求?2.什么是真正的“客戶思維“?二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1)馬斯洛需求原理2)KANNO需求分類及優先工具:KANNO......
社區商業/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 鄭州:2025年07月25日
臨街商鋪銷售實戰訓練1、問題的提出:你是賣房還是賣商業?2、關于商鋪核心價值的課堂互動問答3、分組討論:商鋪銷售溝通的核心點是什么?商鋪目標客戶群定位是否準確?客戶的抗性和表現主要在哪些方面?關于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰?他們在哪里?2、你能否準確定位客戶的區域和來源?3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......
說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州:2025年07月22日
1.通過課程的學習,能夠提升服務意識,明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧,簡潔快速的提升親和力,科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論:什么樣的語音能讓客戶感覺到親切?1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么......
服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州:2025年07月25日
第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......
變革創新領導力 廣州:2025年07月25日
沒有什么比變革與創新更難以實施、更無成功把握、處理起來更危險的事了。因為改革者面對的敵人是幾乎所有舊秩序下的既得利益者,而那些可能在新秩序中獲益的人也只是冷眼旁觀,因為在沒有體驗到真實的好處之前,他們不會輕易相信任何新事物。所以,許多企業中高層管理者在工作中常遇到以下困惑——如何緊抓變革與創新的......
安全生產現場管理與風險規避 上海:2025年07月26日
安全是企業,也是個人成長的核心,班組長是橋梁和紐帶,其績效也反映著公司隱形的業績,一把火、一場事故或許會讓一切不復存在,您是否覺得“環境、健康、安全”與您遙遠?如何完善和落實安全生產責任、管理制度和考核機制,實行黨政同責、一崗雙責、失責追責,嚴格監管執法,堅決遏制重特大安全事故發生,切實保障人民......