武漢客戶服務(wù)管理師培訓公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關(guān)鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

商業(yè)項目完全區(qū)別于住宅項目的操盤思路！那么：如何做商業(yè)的營銷推廣？如何快速提升團隊成員的商業(yè)銷售專業(yè)度和團隊戰(zhàn)斗力？已經(jīng)擺在很多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)面前。尤其在招商銷售團隊的打造、銷售策略、技能和話術(shù)的提升上需要進行系統(tǒng)訓練，使之能夠快速掌握商業(yè)地產(chǎn)項目價值的核心，將準客戶高效轉(zhuǎn)化為成交客戶，提高銷售業(yè)績，解決現(xiàn)階段公司困境......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應(yīng)對二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么是服務(wù)親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標準話術(shù)為何被說態(tài)度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責任為何我被投訴......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行......

跨部門溝通協(xié)作與沖突處理 廣州：2025年07月10日

◎ 正確理解溝通在管理工作中的重要性與價值。◎ 識別自我溝通風格，突破思維局限、建立良好的溝通意識。◎ 掌握有效的溝通方法，掌握不同性格對象的溝通技巧。◎ 掌握職場溝通法則，提升化解沖突的能力，提升人與人之間、部門與部門之間的溝通效率與效果。培訓對象儲備干部，新晉升管理者，中高層管理者等對溝通關(guān)注的人。課程大綱前言：人......

稅務(wù)會計差異分析與實務(wù)應(yīng)用 北京：2025年09月25日

【正確理解稅會的主要差異點】【加強對稅務(wù)差異的處理能力】【掌握相關(guān)的稅務(wù)政策解讀】【提高稅收籌劃下的會計核算能力】【有效防范企業(yè)納稅風險】培訓對象：財務(wù)部門經(jīng)理、主管,財務(wù)分析專員、財務(wù)分析負責人員,審計經(jīng)理、審計專員,外部投資分析人員、金融資信評估人員課程介紹：第一天一、概述稅會差異的界定與理解稅會的基本區(qū)別和差異分......