武漢客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開場活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動(dòng)持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險(xiǎn)及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運(yùn)營做好保駕護(hù)航?！菊n程價(jià)值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡單又超級(jí)實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 上海：2025年05月10日

總經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、班組長課程大綱安全心法篇一、班組安全管理重要性（依法治安與使命）1.安全在班組管理中的地位1)班組長角色認(rèn)知（安全）2)安全是什么（零的價(jià)值）3)當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢4)我們現(xiàn)場安全管理八大盲區(qū)2.法律法規(guī)責(zé)任與義務(wù)（如何合理避險(xiǎn)）1)頂層設(shè)計(jì)寄語安全生產(chǎn)2)黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、失職追責(zé)3)新《安全生產(chǎn)法......

戰(zhàn)略管理：從戰(zhàn)略規(guī)劃到執(zhí)行落地的管理之道 深圳：2025年07月11日

絕大多數(shù)企業(yè)迷失在缺乏戰(zhàn)略管理，或陷入當(dāng)下的細(xì)節(jié)，或追逐熱點(diǎn)在運(yùn)動(dòng)中消滅了自己。而華為公司能夠每次都抓住通訊行業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)移的機(jī)會(huì)，這與它非常重視戰(zhàn)略，有著強(qiáng)大的戰(zhàn)略規(guī)劃能力密不可分。華為公司經(jīng)過多年不斷借鑒、實(shí)踐、優(yōu)化和本土化演變，逐步完善了BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略模型，現(xiàn)已成為全公司中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行聯(lián)接的方法與平臺(tái)。......