成都客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 西安：2025年08月20日

1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務(wù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，每個員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月13日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月24日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年08月16日

第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通技巧1.服務(wù)語言的使用技巧2.提高傾聽能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話客戶服......

基于LTC流程的銷售項目運作與管理 上海：2025年09月11日

上午9：00~12:00第一部分：項目立項1.引導(dǎo)銷售項目以及其立項（1）基于LTC流程的銷售項目運作管理基礎(chǔ)知識（2）商機轉(zhuǎn)換成合同過程關(guān)鍵步驟及項目把握度2.立項申請與評審（1）立項意義：投資決策 VS 機會抓取？（2）基于LTC的銷售項目運作管理——機會點立項（3）立項定級參考原則（4）項......

企業(yè)全面預(yù)算管理、控制與實施中的管理原則、難點與處理技巧 上海：2025年08月20日

從公司財務(wù)運作體系的角度，認識預(yù)算對于公司經(jīng)營管理的重要性了解企業(yè)預(yù)算編制的基本流程、主要方法及執(zhí)行中的跟蹤控制的有效方法理解并構(gòu)建適合自己公司的預(yù)算管理體系掌握成本預(yù)測、預(yù)算差異分析等財務(wù)分析工具學(xué)會通過預(yù)算管理對公司經(jīng)營進行有效的監(jiān)控與考評學(xué)會如何處理和應(yīng)對企業(yè)全面預(yù)算管理、控制與實施中的疑難問題理解預(yù)算對企業(yè)的價......