西安客戶滿意度培訓公開課

物業(yè)項目業(yè)務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

第一部分：物業(yè)基礎服務品質外包管理要領一、服務品質管理的基本邏輯1、物業(yè)基礎服務與客戶滿意度的關系2、服務品質差距模型的啟示3、內化標準的重要性二、基礎服務關鍵觸點管理1、品質標準化的最佳實踐參考舉例2、基礎服務品質標準落地的方法3、現(xiàn)場管理和核心邏輯與心法三、品質管控的路徑與手段1、項目自運轉的品質QPI體系建設2、......

物業(yè)服務品質與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年07月18日

以風靡全球服務業(yè)的經(jīng)典理論“MOT關鍵時刻”和標桿服務企業(yè)的實踐經(jīng)驗成果，闡述 “優(yōu)質服務”、“細節(jié)亮點”的規(guī)律，點透其中訣竅。傳遞先進服務管理理念，超越“同質化服務”，達成客戶滿意；傳授服務“微格分析&rdqu......

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰(zhàn)訓練 北京：2025年09月27日

1、客戶服務總監(jiān)2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者課程大綱:一、客戶服務概述1.企業(yè)競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心&rdqu......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經(jīng)濟——認知篇服務經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務經(jīng)濟的重要意義4P&md......

學習地圖構建與年度培訓計劃的制定 深圳：2025年08月01日

1、掌握構建學習地圖的流程和方法；2、輸出一個關鍵崗位的學習地圖；3、掌握培訓需求分析的方法，識別真正的培訓需求；4、提升制定年度培訓計劃的能力。培訓對象：人力資源管理者、培訓管理者、職業(yè)培訓師及培訓愛好者課程內容：第一部分，導入，企業(yè)人才培養(yǎng)“散、斷、慢”三大問題1.人才培養(yǎng)“散、......

市場工程學---市場分析及其工具運用 上海：2025年08月08日

1.加強對市場營銷專業(yè)知識的理解與運用2.掌握市場分析方法與技巧3.通過分析市場找到營銷的機會并制定相應的營銷策略4.通過深入系統(tǒng)地授課與案例分析，整體提升學員市場分析與策劃的能力課程對象：市場總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、營銷總監(jiān)、高中層市場營銷管理等相關人員課程大綱：第一天上午緒論――市場營銷感覺的建立市場工程學市場分析明確挑戰(zhàn)......