西安客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2)客戶行為是自我的參照3......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

失效模式影響和分析FMEA實戰王牌訓練營 深圳：2025年07月10日

第一部份：質量是設計出來的，預防出來的1、日本豐田汽車召回的啟示2、質量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應3、質量來源于設計4、設計來源于預防5、失效模式影響分析(FMEA)是最好的預防工具第二部份：失效模式影響分析(FMEA)概述1、 FMEA的定義、起源、分類和時機1.1 不怕一萬，只萬一1.2 FMEA起......

創造性人才養成計劃（工作坊） 上海：2025年09月06日

1、理解創新矩陣，并以此深刻領會不同創新類型的重點難點注意點。2、理解創新矩陣，并以此深刻領會四種創新路徑、不同創新場景中的創意應用。3、了解人的思維機制，架起新思維的橋梁，以此大量制造有效創意。4、掌握創新各階段的常用工具，尤其是創意階段的一定數量的工具，大量制造創意。課程對象1、傳統企業、創業型企業2、企業中高層管......