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北京服務禮儀培訓 上海客戶投訴處理培訓 廣州服務技巧培訓 深圳服務理念培訓 蘇州售后服務培訓 鄭州CSM培訓 銀川服務體系培訓 太原售后跟蹤培訓 重慶服務營銷培訓 蘭州客戶投訴培訓 成都客戶溝通培訓 武漢客戶關系培訓 石家莊客戶心理學培訓 長沙客戶關系管理培訓 貴陽客戶服務管理培訓西安客戶服務培訓公開課
構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日
★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......
卓越的客戶服務技巧 西安：2025年08月20日
服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速......
社區商業/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 鄭州：2025年07月25日
臨街商鋪銷售實戰訓練1、問題的提出：你是賣房還是賣商業？2、關于商鋪核心價值的課堂互動問答3、分組討論：商鋪銷售溝通的核心點是什么？商鋪目標客戶群定位是否準確？客戶的抗性和表現主要在哪些方面？關于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰？他們在哪里？2、你能否準確定位客戶的區域和來源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......
轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2025年08月08日
客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......
互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日
移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......
客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日
客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......
WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日
在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......
轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日
第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......
客戶服務培訓內訓課程
服務明星——優質服務技能提升 主講：高老師
21世紀互聯網+時代，中國把現代服務業作為了第三產業，我們可以看出，服務的好壞將直接影響到公司的品牌塑造和效應的產生。各行各業在服務方面的競爭都到了非常激烈的局面，你的公司服務核心競爭力是什么呢？這是一個“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的時代，這是一個“客戶就是上帝”的......
顧客關系管理之道 主講：莫老師
一線零售終端銷售服務人員、顧客關系服務人員【課程大綱】【開場破冰】問題停車場：將過往在顧客關系的建設與維護過程中遇到的問題寫處理第一部分：了解”顧客關系管理“一、顧客與顧客關系(一)顧客的定義【小組討論】誰是我們的顧客（過去/現在/未來）(二)顧客的分類1.顧客活躍度-RFM指數1)最近一次消費......
投訴處理技巧梳理與技能傳承訓練 主講：孫老師
服務行業中，妥善處理客戶投訴，提升客戶滿意，是員工干部的必修課。隨著客戶需求不斷變化，標準不斷提高，常規服務禮儀、泛泛的投訴處理流程已不能適應企業的客服需求，難以獲得滿意效果。因此，，企業的訓練需要轉變觀念思路，從投訴的應對原理入手，掌握投訴管理的系統化方法論+技巧，才能真正提升實效！而且能夠持續傳承改善！本課程重點與......
