銀川CSM培訓公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

★ 讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

卓越的客戶服務技巧 西安：2025年08月20日

服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經(jīng)濟的快速......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

內(nèi)部控制實務與風險管理實務 上海：2025年07月27日

一、 引言：缺乏內(nèi)部控制的企業(yè)常見原因分析二、 對內(nèi)部控制相關(guān)理論的全面介紹什么是真正的"內(nèi)部"？什么是真正的"控制"？什么是COSO？COSO的內(nèi)部控制整合框架包括哪些內(nèi)容.內(nèi)部控制的核心理念.內(nèi)部控制-企業(yè)發(fā)展的基石.內(nèi)部控制的局限性--成本效益原則及其它.三、 控制環(huán)境何為......

智能制造與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 廣州：2025年07月04日

深入了解和掌握智能制造的定義、關(guān)鍵技術(shù)、十大場景與不用企業(yè)推行智能制造的工作重點；深入解讀基于智能制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大路徑，掌握如何借助智能制造推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。課程大綱第一講 智能制造綜合解讀1.智能制造的定義2.工業(yè)4.0的發(fā)展歷程3.視頻案例：老板電器的智能工廠4.工信部六大類智能制造試點示范項目5.世界工......