蘭州服務技巧培訓公開課

關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年05月10日

如果說顧客是企業(yè)的生命，服務則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰(zhàn)......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年06月19日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務策略、服務......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年06月24日

能夠?qū)崟r運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對象需要促動客戶決策的業(yè)務人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優(yōu)質(zhì)的服務對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

優(yōu)質(zhì)服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

HR法務實控20個工具課研修班 深圳：2025年06月19日

序HR必知2020-2023新法新規(guī)解讀（2021.1.1）《最高人民法院關(guān)于審理勞動爭議案件適用法律問題的解釋（一）》（2021.7.1）《電子勞動合同訂立指引》（2021.7.16）《人社部、最高院等8部門關(guān)于維護新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動保障權(quán)益的指導意見》（2021.11.1）《中華人民共和國個人信息保護法》（202......

管理者與組織——實現(xiàn)團隊更高績效的必修課 廣州：2025年06月06日

1.精選德魯克先生最具代表性的、適用于管理者的經(jīng)典理論，結(jié)合管理工作實踐和案例。2.面對未來眾多的不確定性，如何實現(xiàn)思維上的突破和技巧上的提升。3.通過演練、角色扮演和小組實踐，在課堂上最大化地實現(xiàn)“學以致用”。4.互動、練習和講解反饋相結(jié)合，實習學習體驗的最大化。課程收益1.正確認識管理者的目......