蘭州客戶滿意度培訓(xùn)公開課

物業(yè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)化訓(xùn)練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

第一部分：物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)外包管理要領(lǐng)一、服務(wù)品質(zhì)管理的基本邏輯1、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)與客戶滿意度的關(guān)系2、服務(wù)品質(zhì)差距模型的啟示3、內(nèi)化標(biāo)準(zhǔn)的重要性二、基礎(chǔ)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)管理1、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的最佳實(shí)踐參考舉例2、基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落地的方法3、現(xiàn)場管理和核心邏輯與心法三、品質(zhì)管控的路徑與手段1、項(xiàng)目自運(yùn)轉(zhuǎn)的品質(zhì)QPI體系建設(shè)2、......

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時刻” 北京：2025年07月18日

以風(fēng)靡全球服務(wù)業(yè)的經(jīng)典理論“MOT關(guān)鍵時刻”和標(biāo)桿服務(wù)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)成果，闡述 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“細(xì)節(jié)亮點(diǎn)”的規(guī)律，點(diǎn)透其中訣竅。傳遞先進(jìn)服務(wù)管理理念，超越“同質(zhì)化服務(wù)”，達(dá)成客戶滿意；傳授服務(wù)“微格分析&rdqu......

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年09月27日

1、客戶服務(wù)總監(jiān)2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者課程大綱:一、客戶服務(wù)概述1.企業(yè)競爭的演進(jìn)——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心&rdqu......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 深圳：2025年07月10日

第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判案例：企業(yè)如何展現(xiàn)服務(wù)意識格局？優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素雙贏和多贏提升內(nèi)外服務(wù)內(nèi)部服務(wù)三要素內(nèi)部服務(wù)“踢貓效應(yīng)”外部服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵案例......

打造門店金牌店長系統(tǒng)提升特訓(xùn)營 北京：2025年08月05日

門店店長、督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、門店老板等課程大綱：第一講：認(rèn)識店長管理工作一、店長定位——成敗的靈魂1.主孰有「道」2.將孰有「能」3.天地孰「得」4.法令孰「行」5.兵眾孰「強(qiáng)」6.士卒孰「練」7.賞罰孰「明」二、店長的“8大”角色1. 企業(yè)代理人 2. 情報(bào)收集者3. 調(diào)......

合并財(cái)務(wù)報(bào)表操作實(shí)務(wù) 上海：2025年09月29日

第一模塊：企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則第2號──長期股權(quán)投資投資分哪些不同的類型，不同類型的投資應(yīng)采用何種計(jì)量方法長期股權(quán)投資的初始投資成本都包括哪些，應(yīng)如何確定形成（同一控制下與非同一控制）企業(yè)合并與不形成企業(yè)合并的長期股權(quán)投資初始投資成本的確認(rèn)與計(jì)量有何不同案例分析：投資方與其聯(lián)營企業(yè)及合營企業(yè)未實(shí)現(xiàn)內(nèi)部交易損益的處理長期股權(quán)投資......