蘭州客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

供應鏈管理高級研修課“供應鏈管理環境” 深圳：2025年07月26日

一、法律中國特色社會主義法律體系規章和其他規范性文件法律的效力和解釋行政許可、行政處罰和行政訴訟合同法代理招標投標法政府采購法反壟斷法二、供應合同及合同管理合同與合同類型合同的條款國際貿易條款合同管理制度三、供應鏈環境宏觀經濟環境微觀經濟環境市場分析工具經濟特區及物流園四、供應商關系管理供應商關系管理的內容供應商關系管......

新產品開發流程、研發項目管理及產品平臺化 深圳：2025年06月06日

1. 分享講師300多場研發管理培訓的專業經驗，通過現場的互動幫助學員理清適合自己企業的研發管理思路2. 掌握業界最佳的研發管理模式與實踐，并總結如何與公司的規模相適應來建立研發管理體系3. 掌握研發管理的決策體系、組織體系、流程體系、項目管理體系等關鍵構成要素4. 掌握科學的新產品開發流程和研發項目管理操作方法5. ......