蘭州客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

客戶服務中，面對投訴時，往往都伴隨著擔心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學員也已經非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當然投訴中，總是會出現一些內心的不舒服。通過培訓使得學員了解何為精誠服務，如何調節自我的內心狀態，改善下屬服務心態，管理客戶狀態。本次課程在投訴技巧的基礎上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

企業招投標與合同管理 北京：2025年07月19日

1.招投標基本框架概述招投標的歷史演進和意義采購尋源所遵循的主要步驟影響供應商獲取與選擇的主要維度如何選擇適當的采購策略日常、杠桿、瓶頸和關鍵項目的尋源方法2.招投標相關法律規范國際和國內招投標相關法律簡介招投標法及實施條例解讀和應用招投標中的注意事項實戰經驗分享及案例分析3.招標流程及關鍵控制點采購招標的流程概述如何......

六維班組長綜合管理能力提升訓練營 深圳：2025年07月12日

● 快速調整自己、員工和團隊整體的核心信念，以及價值觀轉變的能力● 掌握從成功走向成功的思維和能力，快速避免現場人才不斷流的現象● 搞好高質量、準交期的能力和技巧，降低客戶無限制抱怨并提升交付● 搞好精技術、佳成本的方案和思維，努力花最少的錢做到最重要的事● 提升優服務、穩安全的路徑和方法，強化內外客戶的不一樣體驗感受......