貴陽服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 西安：2025年08月20日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識客戶......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月13日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月24日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點(diǎn)對服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面，降低對服務(wù)工作的影響；5.幫......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務(wù)意識定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？......

財(cái)務(wù)匯報思維鍛造與PPT制作技巧提升 上海：2025年09月24日

在這個信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時代，人們每天捕捉到的信息成千上萬，工作中同樣如此。你想傳達(dá)的，別人傳達(dá)給你的，都是你接收的無數(shù)信息中經(jīng)過過濾和篩選的內(nèi)容。于是，溝通和表達(dá)技巧的重要性愈發(fā)凸顯。然而，信息過載、注意力分散、信息真實(shí)性、內(nèi)容堆砌等問題使得我們難以準(zhǔn)確、清晰地傳達(dá)自己的意思。因此，通過PPT演示和匯報成了我們?nèi)粘９?.....

大數(shù)據(jù)時代的績效管理-精細(xì)化人力資源管理 上海：2025年08月08日

你可以讓員工只用鼠標(biāo)就能完成你設(shè)計(jì)的各類表格，并且不會出錯。你可以快速地分析公司管理結(jié)構(gòu)和工資結(jié)構(gòu)是否平衡合理。你可以方便地制作工資表，并在幾分鐘內(nèi)做出各類薪酬統(tǒng)計(jì)分析。你可以建立動態(tài)的薪酬調(diào)整方案，并找到可選范圍。你可以通過離職人員數(shù)據(jù)多緯度分析，對員工流失的可能性進(jìn)行提前防范。你可以通過驅(qū)動因素表，直觀地建立各部門......