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轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù),溝通降訴 貴陽(yáng):2025年07月11日
把握客戶心理,掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略;通過對(duì)客戶心理層面的分析,了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧;探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求?2.什么是真正......
客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶:2025年07月11日
客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線,其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇,客戶期望值的提高,投訴率的持續(xù)攀升已在所難免,而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限,員工的經(jīng)驗(yàn)不足,處理投訴的過程變得愈加艱難,甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶:2025年07月31日
1、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的沖擊2、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則,避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話術(shù),借鑒好的投訴處理技巧邀請(qǐng)對(duì)象:客戶服務(wù)總經(jīng)理;客戶服務(wù)總監(jiān);客戶服務(wù)部經(jīng)理;客......
新常態(tài)下的街區(qū)制物業(yè)管理體系建設(shè) 昆明:2025年07月12日
一、街區(qū)制物業(yè)管理范疇1、街區(qū)制和封閉式小區(qū)有什么區(qū)別?2、街區(qū)制開放具備基本條件3、如何界定小區(qū)邊線管理范圍4、如何商定開放區(qū)域補(bǔ)償問題二、街區(qū)制法律關(guān)系1、推行街區(qū)制政策真實(shí)意義2、物權(quán)法對(duì)應(yīng)街區(qū)制的司法解釋3、物業(yè)公司與政府部門的法律關(guān)系4、業(yè)主委員會(huì)與政府部門的法律關(guān)系5、產(chǎn)權(quán)人與政府部門的法律關(guān)系6、街區(qū)制涉......
通用項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)操作 上海:2025年08月22日
項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組核心成員、職能部門主管、公司管理者課程大綱:前言:培訓(xùn)需求匯總和分析1.企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)是什么?2.哪些業(yè)務(wù)用項(xiàng)目的方式在運(yùn)作?3.項(xiàng)目運(yùn)作過程中有哪些困難和問題?4.項(xiàng)目管理培訓(xùn)的需求有哪些?5.根據(jù)問卷調(diào)查與電話訪談的結(jié)果來定制培訓(xùn)的內(nèi)容6.大家還有什么需求?一、項(xiàng)目經(jīng)理角色認(rèn)知(這一模塊可選)前言:作......
制程失效模式分析(PFMEA)與差錯(cuò)預(yù)防技術(shù) 上海:2025年07月11日
FMEA(Failure Mode and Effect Analysis)失效模式和影響分析是一系統(tǒng)化的預(yù)見失效、避免失效重復(fù)出現(xiàn)、降低風(fēng)險(xiǎn)的方法。這一結(jié)構(gòu)化的方法通過對(duì)失效(缺陷)的嚴(yán)重度、發(fā)生頻度和可探測(cè)度評(píng)分,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序,并在此基礎(chǔ)上對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。是目前世界范圍內(nèi)應(yīng)用最為廣泛合有效的預(yù)警和降低風(fēng)險(xiǎn)的......