貴陽抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；投訴的處理是一個(gè)持續(xù)與客戶溝通的過程，離開了具體而真實(shí)的場(chǎng)景，去接受放之四海而皆準(zhǔn)的真理，如同“高空射箭&rdqu......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

豪宅、高端住宅景觀品質(zhì)全程管控（設(shè)計(jì)、工程、體驗(yàn)區(qū)）研討會(huì) 深圳：2025年08月23日

1、深度解讀高端房企高品質(zhì)景觀是如何打造的，是如何打動(dòng)客戶的。2、如何從全局觀、戰(zhàn)略高度引領(lǐng)景觀專業(yè)建設(shè)，從頂層設(shè)計(jì)解決景觀專業(yè)走向和效果問題。3、掌握景觀理論、景觀思想的打造，景觀制度、景觀標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)，如何提煉營銷賣點(diǎn)？4、掌握景觀項(xiàng)目管理流程方法，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？如何進(jìn)行項(xiàng)目景觀管理及其要點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)把控。5......

MRO備品備件采購管理實(shí)務(wù)應(yīng)用 深圳：2025年08月11日

備品備件MRO對(duì)資產(chǎn)型企業(yè)運(yùn)營成本的影響越來越大，有效的MRO 供應(yīng)鏈管理可以為企業(yè)持續(xù)運(yùn)行提供更高的保障，同時(shí)又能降低MRO的采購成本及相關(guān)的庫存成本。本課程從供應(yīng)鏈的視角，深入探討MRO采購管理、供應(yīng)商管理、庫存管理、維護(hù)備件的需求預(yù)測(cè)等專題，用大量的實(shí)例和案例，講解MRO供應(yīng)鏈管理的最佳實(shí)踐。課程收益理解MRO供......