貴陽(yáng)客戶投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽(yáng)：2025年07月11日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識(shí)更高◇客戶聲音更容易被世界聽(tīng)到◇與客戶往來(lái)的渠道更多樣化◇散播愛(ài)圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代......

新時(shí)期財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與價(jià)值創(chuàng)造技能 上海：2025年05月09日

第一講：開(kāi)闊全局視野支持業(yè)務(wù)決策篇一、互動(dòng)環(huán)節(jié)導(dǎo)入導(dǎo)引：利潤(rùn)增長(zhǎng)模型A. 收入增長(zhǎng)B. 成本降低C. 收入增長(zhǎng)VS成本降低難易程度？模型工具預(yù)測(cè)：收入VS成本預(yù)測(cè)對(duì)利潤(rùn)的影響第二講：深入精通業(yè)務(wù)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)篇案例一：數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)啟財(cái)務(wù)管理模式新篇章—某企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品解決方案1. 什么是財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型2......

銷售技能必修班——快速掌握銷售技能，成為合格銷售員 廣州：2025年06月07日

模塊一：專業(yè)銷售核心1. AIDMA購(gòu)買心理分析2.專業(yè)銷售定位與角色類型模塊二：職業(yè)化銷售的關(guān)鍵1.進(jìn)取心和成功欲2.計(jì)劃性和執(zhí)行力3.專業(yè)能力和客戶關(guān)系意識(shí)模塊三：銷售目標(biāo)設(shè)定1.搜集信息和引發(fā)決定2.銷售目標(biāo)舉證練習(xí)模塊四：銷售步驟解析1.事前準(zhǔn)備：長(zhǎng)期準(zhǔn)備 vs. 短期準(zhǔn)備？ 職業(yè)形象檢視要點(diǎn)2.接近客戶：找到......