重慶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月29日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

絕技--打造五星級客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月30日

一、客服人員如何建立服務(wù)意識1、為什么要有服務(wù)意識2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 如何追求卓越服務(wù)二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點(diǎn)3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出的問題能迅速答復(fù)b、 客......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年06月21日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

城市更新中不同利益主體的盈利要點(diǎn)、路徑與實(shí)操方法解析 深圳：2025年06月06日

一、城市更新的底層邏輯：人本內(nèi)核上的片區(qū)一二三級聯(lián)動1、 人地配置的基本邏輯2、 廣州上海等領(lǐng)跑城市的城市更新土地開發(fā)創(chuàng)新路3、 長沙成都等試點(diǎn)城市的城市更新土地開發(fā)創(chuàng)新路4、 相對滯后的部分城市的城市更新土地開發(fā)制度卡5、 三類城市的對比，哪些政策機(jī)制下能夠走通城市更新二、城市更新成熟的政府端盈利要點(diǎn)：頂層設(shè)計(jì)與路徑......

采購流程優(yōu)化-采購合規(guī)性及風(fēng)險管理 北京：2025年06月20日

企業(yè)流程的建立與優(yōu)化，是信息系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)，流程中不僅包含了操作步驟，更包含了管理控制、風(fēng)險控制及企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)容，企業(yè)的采購工作流程建設(shè)也是如此，需要將采購戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和管控等內(nèi)容，融入到實(shí)際采購操作流程中，并體現(xiàn)采購管理的權(quán)責(zé)分開、不相容、透明、公平等原則。采購流程的建立不是一蹴而就，而是一個不斷改進(jìn)和優(yōu)化的過程；為此......