重慶服務理念培訓公開課

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現(xiàn)的時候，再進行服務補救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

“IT項目管理最佳歷程”高級研討班 北京：2025年08月08日

第一天 上午9:00到12:00 下午13:30到17:30單元一：組織中的項目管理1.組織中項目管理職能如何設置2.項目管理辦公室的職能介紹3.項目經(jīng)理技能要求單元二：定義階段1.項目論證過程概述2.項目目標包含哪些方面3.如何才是一個合格的項目目標4.項目目標確定的過程5.項目章程發(fā)布和項目經(jīng)理的任命案例分析：ST......

跨部門協(xié)調(diào)下的供應商評估選擇與關系 上海：2025年08月02日

了解采購與供應鏈前沿的發(fā)展趨勢和發(fā)展現(xiàn)狀明確采購的相關職責和組織架構(gòu)學會并運用供應商關系管理兩大策略懂得并掌握供應商選擇與認可,評估與開發(fā)的流程和方法明確供應商質(zhì)量管理和交期管理的要點掌握供應商成本控制和降低的方法授課對象：采購部門、銷售部門、計劃部門、定單管理部門、供應商質(zhì)量管理部門、工程部門、SQE、其它相關部門人......