重慶客戶經(jīng)理培訓公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年07月22日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年07月25日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

研發(fā)人員的考核與激勵 深圳：2025年08月18日

一、案例分析1.總結(jié)目前在研發(fā)人員考核與激勵方面存在的主要問題有哪些？二、研發(fā)人員的考核與激勵概述1.研發(fā)績效管理面臨的主要問題1）.研發(fā)績效管理流于形式、沒有標準、秋后算帳2）.研發(fā)人員的“幼稚”、盲目創(chuàng)新3）.研發(fā)團隊的激勵手段缺乏和滯后4）.研發(fā)的計劃太具有挑戰(zhàn)性，導致績效目標無法達成，造......

財務(wù)報表閱讀與分析 上海：2025年08月26日

1【快速捕捉信息】掌握財務(wù)報表的閱讀技巧，快速捕捉關(guān)鍵財務(wù)信息2【報表質(zhì)量識別】洞察財務(wù)報表質(zhì)量，有效識別報表粉飾和造假3【透視經(jīng)營狀況】通過財務(wù)分析方法和工具，準確把握企業(yè)的經(jīng)營狀況4【助力經(jīng)營管理】運用財務(wù)分析信息，助力提升企業(yè)的經(jīng)營管理和決策水平培訓對象：企業(yè)董事會成員、總裁、總經(jīng)理、運營總監(jiān)企業(yè)高管等管理人員、......