昆明客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

新常態(tài)下的街區(qū)制物業(yè)管理體系建設(shè) 昆明：2025年07月12日

一、街區(qū)制物業(yè)管理范疇1、街區(qū)制和封閉式小區(qū)有什么區(qū)別？2、街區(qū)制開放具備基本條件3、如何界定小區(qū)邊線管理范圍4、如何商定開放區(qū)域補(bǔ)償問題二、街區(qū)制法律關(guān)系1、推行街區(qū)制政策真實(shí)意義2、物權(quán)法對應(yīng)街區(qū)制的司法解釋3、物業(yè)公司與政府部門的法律關(guān)系4、業(yè)主委員會與政府部門的法律關(guān)系5、產(chǎn)權(quán)人與政府部門的法律關(guān)系6、街區(qū)制涉......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2025年06月05日

我們需要接受三個事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

職業(yè)化秘書與助理的綜合技能提升訓(xùn)練營 上海：2025年06月13日

第一章秘書/助理職業(yè)的定位1．秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位4．2.秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位5．秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景第二章您的職業(yè)定位和職業(yè)前景1.職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)2.走出舒適區(qū)3. 職業(yè)化秘書/助理......

八項(xiàng)基本管理技能——彼得·德魯克 北京：2025年06月20日

采用歐美流行的互動式、啟發(fā)式案例教學(xué)（配有案例影片）授課對象：剛剛上任的主管、項(xiàng)目經(jīng)理等，或儲備中基層管理者課程大綱：第一單元：計(jì)劃計(jì)劃制定不周的結(jié)果和跡象 制定計(jì)劃的4大益處 領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計(jì)劃的原因 如何制定計(jì)劃的7個因素及其實(shí)施案例研究：“天生的領(lǐng)導(dǎo)者” 邁克的煩惱第二單元：行動和檢查將計(jì)劃......