昆明客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

新常態下的街區制物業管理體系建設 昆明：2025年07月12日

一、街區制物業管理范疇1、街區制和封閉式小區有什么區別？2、街區制開放具備基本條件3、如何界定小區邊線管理范圍4、如何商定開放區域補償問題二、街區制法律關系1、推行街區制政策真實意義2、物權法對應街區制的司法解釋3、物業公司與政府部門的法律關系4、業主委員會與政府部門的法律關系5、產權人與政府部門的法律關系6、街區制涉......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

精益生產全景式推行 上海：2025年05月26日

企業總經理，運營總經理及中高層、生產制造、生產質量、工藝工程、物料計劃等工廠運營相關人員課程大綱第一部分：精益生產概貌介紹1.什么是精益生產2.精益生產產生歷史淵源由來3.為什么要學習精益生產4.精益生產框架，內容，結構概貌介紹5.推行精益生產的必要條件1)人力基本檢查點2)機器基本檢查點3)材料基本檢查點4)方法基本......

制造型企業成本分析與控制技能實戰 北京：2025年07月25日

面對原材料、人力成本的不斷上升，企業面臨更大的成本壓力，強烈的成本意識和有效的成本管控方法，是企業在激烈的市場競爭力的有力武器。精益生產對于企業來說已經不再陌生，及時生產、零缺陷、零庫存、零浪費等精益精髓成為制造型企業追求的至高點。精益文化指導企業在供應鏈的各個環節消除零附加值作業，杜絕浪費，從而達到提高供應鏈效率的目......