太原CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關(guān)鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

1、導(dǎo)師具有多年從事國(guó)內(nèi)標(biāo)桿商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商、銷售經(jīng)驗(yàn)與研究，透過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)帶給學(xué)員以自信，提升工作狀態(tài)和團(tuán)隊(duì)凝聚力；2、課程以開(kāi)發(fā)商的角度，實(shí)案剖析商業(yè)項(xiàng)目前期定位、招商、銷售難點(diǎn)及要點(diǎn)，使學(xué)員全方位解析項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題；3、重新梳理商業(yè)項(xiàng)目銷售的內(nèi)涵及與傳統(tǒng)房地產(chǎn)銷售的區(qū)別；4、掌握臨街商鋪銷售......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠(chéng)？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對(duì)策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶體驗(yàn) 北京：2025年07月11日

導(dǎo)入1、AI 時(shí)代的服務(wù)特點(diǎn)2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的服務(wù)需求：「體驗(yàn)金字塔」3、高情商于服務(wù)的價(jià)值和意義4、高情商服務(wù)的“學(xué)習(xí)路徑”5、建立：「“高情商服務(wù)場(chǎng)景”學(xué)習(xí)研究小組」一、識(shí)別服務(wù)情緒及其影響1、案例：「工位上的哭泣聲」、「怒懟客戶的那一刻」2、正確認(rèn)知情緒及其價(jià)值(......

核心客戶管理與俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng) 北京：2025年07月11日

授課時(shí)間：2011年12月16-17日 上海本課程全程穿插15個(gè)企業(yè)案例分析，重點(diǎn)案例包括：航空公司常旅客俱樂(lè)部剖析零售銀行核心客戶管理案例金融企業(yè)核心客戶管理案例證券服務(wù)核心客戶管理案例酒店服務(wù)客戶俱樂(lè)部案例汽車保險(xiǎn)客戶分級(jí)管理案例豪華汽車企業(yè)客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)地產(chǎn)客戶俱樂(lè)部定位與運(yùn)營(yíng)移動(dòng)通信核心客戶管理案例某高爾夫球客......

高效商務(wù)談判工作坊 上海：2025年08月02日

有采購(gòu)談判需求的人群，包括管理人員，采購(gòu)人員，客服人員等課程提綱：模塊一：什么是談判，如何應(yīng)對(duì)一場(chǎng)談判1、確定條件什么是談判？看美國(guó)大學(xué)教材的權(quán)威解釋談判成立的三個(gè)條件——賣水餃大姐為什么這做？如何發(fā)起一場(chǎng)談判——酒桌和談判桌的相同之處2、確定場(chǎng)景當(dāng)你只有5分鐘就要開(kāi)始一......

成功的產(chǎn)品經(jīng)理———產(chǎn)品經(jīng)理核心管理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng) 上海：2025年08月26日

第一天上午第一節(jié)：案例研討---案例研討：產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)的煩惱---產(chǎn)品經(jīng)理在組織中的位置---過(guò)去產(chǎn)品經(jīng)理--- 案例：寶潔產(chǎn)品經(jīng)理由來(lái)---當(dāng)前產(chǎn)品經(jīng)理---業(yè)界產(chǎn)品經(jīng)理一般存在的不足之處---產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)的三個(gè)步驟---成功的產(chǎn)品經(jīng)理管理體系給公司帶來(lái)的收益---產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)的幾個(gè)階段---產(chǎn)品經(jīng)理的工作---日常......