太原客戶服務管理培訓公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

★ 讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務流程，促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

服務篇—構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年05月16日

客戶服務分管領(lǐng)導、客戶服務管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理......

高效財務團隊建設及內(nèi)部溝通 上海：2025年05月19日

財務總監(jiān)、高級財務經(jīng)理提升至經(jīng)理、主管職位的其他財務崗位負責人課程大綱：第1天 團隊建設的前提：領(lǐng)導力一、財務經(jīng)理的角色新定位財務經(jīng)理人的職責與知識結(jié)構(gòu)財務經(jīng)理的角色新定位二、什么是領(lǐng)導力？理想的領(lǐng)導狀態(tài)你是否具有領(lǐng)導特質(zhì)——專業(yè)人員與管理人員的區(qū)別創(chuàng)建工作架構(gòu)及組織架構(gòu)誰應該成為你隊伍中的成員......

預算的編制與執(zhí)行 北京：2025年05月16日

一、預算編制大綱1.預算的價值究竟是什么，為什么要做預算預算制度和預算編制大綱的編制2.案例：預算編制大綱在預算編制中的重大作用二、預算編制的具體方法1.什么是預算目標以及好的預算目標企業(yè)預算目標的確定—預算起點：如何能讓預算目標是科學和準確的利潤、收入、成本：不同階段的企業(yè)應該建立不同的預算目標預算口徑管......