太原抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

溝通心航線? 非職權影響TIP 上海：2025年06月24日

希望提升個人影響力的人課程收益盤點影響過程中的利益相關人，掌握對方在組織中的角色定位運用PIN模型分析對方立場背后的潛在利益與需求，進而改變對方立場識別不同對象的決策風格，靈活調整影響策略學習積累及運用四種影響力籌碼，構筑自己的影響實力靈活應用四種說服策略，贏得對方承諾采取行動課程大綱：第一章：影響力的本質與成功關鍵何......

個人經驗萃取工作坊 上海：2025年06月07日

1.識別自己的優勢經驗，以需求為導向開發課程，告別課程自嗨2.掌握經驗萃取的流程，運用四化模型和萃取工具提煉自己的優勢經驗3.采用信息建模方法對自己的經驗進行建模，讓你的經驗高大上4.基于自己的經驗設計實用的工具，讓學員贊你的課程落地5.將自己的經歷編寫成案例，并應用在課程中，讓課程從此接地氣我不做職業培訓師，課程對我......