太原客戶服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關(guān)鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

商業(yè)項(xiàng)目完全區(qū)別于住宅項(xiàng)目的操盤思路！那么：如何做商業(yè)的營(yíng)銷推廣？如何快速提升團(tuán)隊(duì)成員的商業(yè)銷售專業(yè)度和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力？已經(jīng)擺在很多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)面前。尤其在招商銷售團(tuán)隊(duì)的打造、銷售策略、技能和話術(shù)的提升上需要進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，使之能夠快速掌握商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值的核心，將準(zhǔn)客戶高效轉(zhuǎn)化為成交客戶，提高銷售業(yè)績(jī)，解決現(xiàn)階段公司困境......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠(chéng)？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對(duì)策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶體驗(yàn) 北京：2025年07月11日

客服顧問(wèn)、客服團(tuán)隊(duì)管理者、客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)師、服務(wù)質(zhì)檢人員、用戶體驗(yàn)專家等。課程大綱導(dǎo)入1、AI 時(shí)代的服務(wù)特點(diǎn)2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的服務(wù)需求：「體驗(yàn)金字塔」3、高情商于服務(wù)的價(jià)值和意義4、高情商服務(wù)的“學(xué)習(xí)路徑”5、建立：「“高情商服務(wù)場(chǎng)景”學(xué)習(xí)研究小組」一、識(shí)別服務(wù)情緒及其......

核心客戶管理與俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng) 北京：2025年07月11日

核心客戶是企業(yè)的利潤(rùn)之源與發(fā)展之本！核心客戶管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略。信息技術(shù)變革與營(yíng)銷技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)以產(chǎn)品市場(chǎng)為導(dǎo)向的“小營(yíng)銷”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式的發(fā)展與營(yíng)銷需要，以客戶為核心的整合服務(wù)與客戶分類驅(qū)動(dòng)的“大營(yíng)銷”已經(jīng)成為服......

361°呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理與激勵(lì)高級(jí)研修班 北京：2025年07月12日

呼叫中心的現(xiàn)場(chǎng)管理非常重要，而現(xiàn)場(chǎng)管理中號(hào)稱“兵頭將尾”的現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。所以要把現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)培養(yǎng)成管理精英。現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)是企業(yè)服務(wù)組織中的基本細(xì)胞，是直接帶兵打仗的人，是公司......

卓越的客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年07月14日

無(wú)論你面對(duì)的是內(nèi)部還是外部客戶，本課程都將幫助你提升自己的能力和管理客戶的期望。課程收益:檢驗(yàn)客戶服務(wù)質(zhì)量高低對(duì)客戶忠誠(chéng)度的影響有效地管理客戶期望和需求在不同場(chǎng)合提供一流的客戶服務(wù)明確高效溝通與客戶忠誠(chéng)度的關(guān)系應(yīng)用各種工具和技巧成功處理客戶投訴在挑戰(zhàn)下保持以客戶為中心的積極態(tài)度課程大綱:以客戶為中心發(fā)現(xiàn)客戶需求把客戶需......

金牌客服的實(shí)踐指南 北京：2025年07月14日

在產(chǎn)品差異性越來(lái)越小,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來(lái)愈多，而客戶的要求開(kāi)始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強(qiáng)客戶服務(wù)理論和意識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來(lái)成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

如何樹(shù)立服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通技巧 主講：吳老師

我們現(xiàn)在正處在一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，能否贏得更多的客戶，能否使客戶滿意，而成為您忠誠(chéng)的客戶，已是工作的重心之一。今天的客戶服務(wù)比以往任何時(shí)候都難，難就難在，今天的客戶要求的更多，對(duì)您的期望也更多。如果您的服務(wù)沒(méi)有滿足他們的要求和期望，他們就會(huì)另尋他家。所以，當(dāng)今的企業(yè)無(wú)論大小，服務(wù)無(wú)論簡(jiǎn)單或復(fù)雜，優(yōu)質(zhì)......

《高端客戶服務(wù)寶典》 主講：劉老師

一、服務(wù)從心開(kāi)始1、什么才是客戶真正想要的服務(wù)服務(wù)常見(jiàn)的誤區(qū)：客戶沒(méi)有不滿意，也沒(méi)有很滿意分析：為什么轉(zhuǎn)介紹率不高2、高端客戶七心服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)二、高端客戶服務(wù)的四大要點(diǎn)1、服務(wù)重心確定2、服務(wù)理念塑造3、服務(wù)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)4、服務(wù)效果傳播三、高端客戶服務(wù)的六個(gè)執(zhí)行維度1、情感層面的服務(wù)與感動(dòng)親切感認(rèn)同感舒服感精神利益感感動(dòng)顧......

銀行基層管理者的投訴處理及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力提升 主講：牛老師

新時(shí)期，國(guó)內(nèi)主要矛盾發(fā)生了歷史性變化，隨之而來(lái)的，是銀行業(yè)內(nèi)外的輿情壓力不斷增大，投訴處理難度不斷加大，風(fēng)險(xiǎn)管控的要求不斷提高！因此，非常有必要幫助銀行一線員工及中、高層管理者提高對(duì)客戶投訴工作的處理把控能力，將不良影響降到最小。【課程大綱】第一模塊 銀行業(yè)客戶投訴處理一、客戶為什么會(huì)投訴（一）表征化的原因分析（二）內(nèi)......

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