南寧CSM培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年07月10日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州：2025年07月11日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱：模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州：2025年07月24日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

華為管理干部必修課——打造高績效團隊 廣州：2025年07月12日

一、管理者角色認知“團隊登山”活動管理者角色定位角色定位的價值與要點管理者的標準二、個人貢獻者和團隊管理者從“船員”到“船長”軍官的責任與士兵的差別情商”對領導力發展的價值三、建設高績效團隊團隊活動：穿越迷宮團隊的定義高績效團隊的8個特......

企業合伙人—事業部制成功改造之路 深圳：2025年07月11日

第一講：企業合伙人—事業部制簡介1、企業組織變革管理2、為什么是事業部制3、事業部制的兩種基本形式--獨立型事業部與過程型事業部4、導入事業部制的好處與障礙限制5、事業部制的常見問題及化解之道第二講：企業導入事業部制的前期策劃1、企業發展的階段2、組織的使命3、領導決策的基礎4、市場與客戶服務的需要5、財務......