深圳客戶服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年09月13日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年09月24日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓使得學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。2.通過培訓，使學員正視服務的技能，建立服務執行的標準3.通過培訓為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。學習服務過程中的各種服務技巧，比如溝通、情緒處理、心態調節、服務技巧等等，使員工掌握服務的要領，覺察，并提升自己服務心態適用對象服......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提......

精準成本核算，分析與控制——企業成本管理之道 深圳：2025年08月01日

公司各部門管理人員（計劃、生產、采購、技術、質量、營銷、人力資源、風險控制等）、財務人員和非財務人員課程提綱：概述什么是管理不善成本？豐田汽車公司定義的七大浪費從成本控制角度看精益生產一、成本控制的基礎1.1 基本概念1.1.1 成本和費用的定義1.1.2 客觀的多因多果成本產生過程1.1.3 產品成本的兩種定義1.1......

成為管理教練-運用GROW技術幫助員工成長 廣州：2025年08月02日

第一講：教練必知心理學模型一、行為發展心理模型1. 事實影響思想2. 思想影響情緒3. 情緒影響行為4. 行為影響結果體驗活動：一定神奇的帽子視頻案例：一個洗碗工坎坷的心里路程二、DISC人際行為風格識別心理學1. D型性格的的行為識別2. I型性格的的行為識別3. S型性格下屬的的行為識別4. C型性格下屬的的行為案......