深圳投訴處理培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年07月10日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學(xué)習(xí)投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運(yùn)用針對(duì)不同類型客戶的投訴處理邀請(qǐng)對(duì)象：企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2025年08月08日

售前、售中、售后等，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士培訓(xùn)目標(biāo)1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng)，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升......

客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧 深圳：2025年08月22日

卓越的客戶質(zhì)量管理水平是當(dāng)代高層領(lǐng)導(dǎo)交流的熱門話題，許多企業(yè)時(shí)常片面地關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。卻忽略了終端客戶產(chǎn)品體驗(yàn)與感受。企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品99%的合格率，而直接決定了客戶購(gòu)買的產(chǎn)品100%不合格。未來發(fā)展的方向則是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，更是優(yōu)質(zhì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)。誰擁有最優(yōu)質(zhì)的客戶，誰就擁有市場(chǎng)，誰就能牟取更多的利潤(rùn)。因此，全球福布斯排名的......

客戶服務(wù)的管理與投訴處理 深圳：2025年08月22日

單元一、服務(wù)是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務(wù)是什么？為什么我們盡了力，客戶還不滿意？客戶對(duì)服務(wù)需求層次的變化一份客戶滿意度調(diào)查帶來的啟示2、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本構(gòu)成核心服務(wù)（物的層面）客戶關(guān)系（人的層面）3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是你為客戶付出了多少服務(wù)不僅僅要滿足客戶的需求服務(wù)還要關(guān)注客戶的感受客戶的評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是......

即興戲?。篩SE AND共創(chuàng)的力量 上海：2025年07月12日

1.提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。即興戲劇的核心理念是接受他人的意見并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造性地展開，這可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作，培養(yǎng)大家的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力。2.培養(yǎng)創(chuàng)新能力。即興戲劇要求參與者不斷做出有創(chuàng)意的自發(fā)表現(xiàn)，這可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新潛能，提高他們?cè)谌粘９ぷ髦刑幚韱栴}和解決難題的能力。3.提高表達(dá)和演講能力。即興戲劇需......

水平營(yíng)銷TM實(shí)戰(zhàn)精品班 北京：2025年08月21日

結(jié)合菲利普·科特勒博士的國(guó)際暢銷書《水平營(yíng)銷》開發(fā)而成，代表著營(yíng)銷創(chuàng)新的最新發(fā)展方向。把復(fù)雜的創(chuàng)新思路用實(shí)用、簡(jiǎn)潔的模型和方法來闡述，更利于學(xué)員掌握和運(yùn)用。課程融合了全球及中國(guó)眾多企業(yè)的水平營(yíng)銷成功實(shí)例，學(xué)員可以廣泛借鑒使用。小組討論、學(xué)習(xí)游戲、反饋練習(xí)等手段有助于強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，效果為全球見證。培訓(xùn)收益：......