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WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 廣州:2025年07月10日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫???每次服務(wù)客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......
讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州:2025年07月11日
模塊一:服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義:服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。精品的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn):全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析:10-1=0顧客流失的原因1:沖突-沖撞顧客流失的原因2:怠慢-忽略顧客流失的原因3:糊弄-夸大不滿產(chǎn)生的顧客流失......
客戶體驗地圖:運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州:2025年07月24日
《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂,易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗的同時, 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景,讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......
互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州:2025年07月25日
1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務(wù)體驗以及消費需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則,避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運用投訴處理話術(shù),借鑒好的投訴處理技巧邀請對象:客戶服務(wù)總經(jīng)理;客戶服務(wù)總監(jiān);客戶服務(wù)部經(jīng)理;客......
五星級課程開發(fā)與授課能力提升 北京:2025年08月01日
講授+現(xiàn)場演練+講師點評+小組任務(wù)+視頻培訓(xùn)學(xué)員:企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)收益學(xué)習(xí)課程設(shè)計的基本理論和方法,具備初級課程開發(fā)能力系統(tǒng)學(xué)習(xí)快速設(shè)計PPT結(jié)構(gòu),優(yōu)化單頁PPT方法和技巧學(xué)習(xí)各類教學(xué)教法在培訓(xùn)中的應(yīng)用,并進行針對性開發(fā)及設(shè)計學(xué)習(xí)如何發(fā)聲、控制語速、語調(diào)技巧掌握如何做自我介紹以及進行有效開場掌握如何演講,有效過渡培訓(xùn)各......
測量系統(tǒng)分析(MSA) 北京:2025年07月16日
測量系統(tǒng)分析簡介相關(guān)術(shù)語與定義測量系統(tǒng)的變差相關(guān)的統(tǒng)計概念計量型測量系統(tǒng)的評估方法極差法均值極差法方差分析法計數(shù)型測量系統(tǒng)的評估方法交叉表法風(fēng)險分析法解析法復(fù)雜的和非重復(fù)的測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)分析應(yīng)用流程常見問題分析......