廣州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月29日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開(kāi)展服務(wù)；4.客服人員能覺(jué)察自身的人格特點(diǎn)對(duì)服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對(duì)服務(wù)工作有利的一面，降低對(duì)服務(wù)工作的影響；5.幫......

絕技--打造五星級(jí)客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月30日

一、客服人員如何建立服務(wù)意識(shí)1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 如何追求卓越服務(wù)二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點(diǎn)3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出的問(wèn)題能迅速答復(fù)b、 客......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年06月21日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

行動(dòng)學(xué)習(xí)——在解決真實(shí)問(wèn)題中提升組織智慧 上海：2025年05月08日

第一模塊：組織全生命周期發(fā)展下的不同焦點(diǎn)問(wèn)題1.組織的成長(zhǎng)階段及各階段的痛點(diǎn)問(wèn)題；2.適應(yīng)性問(wèn)題Vs.技術(shù)性問(wèn)題；3.適應(yīng)性問(wèn)題：行動(dòng)學(xué)習(xí)是極佳的應(yīng)對(duì)模式；第二模塊：行動(dòng)學(xué)習(xí)法精要1.什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)2.行動(dòng)學(xué)習(xí)法的6大要素什么問(wèn)題適合行動(dòng)學(xué)習(xí)法？多元化團(tuán)隊(duì)VS同質(zhì)化團(tuán)隊(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)研討的本質(zhì)是什么？行動(dòng)學(xué)習(xí)的成果形式？3.......

財(cái)報(bào)穿透分析與企業(yè)估值實(shí)戰(zhàn)工作坊 上海：2025年07月21日

董事長(zhǎng)、總裁、董事會(huì)秘書、財(cái)務(wù)總監(jiān) 、其他企業(yè)高管課程收益了解財(cái)務(wù)報(bào)表原理及三張報(bào)表之間的勾稽關(guān)系了解財(cái)務(wù)粉飾與財(cái)務(wù)舞弊的常見(jiàn)手段掌握以“三步法”為核心的多種實(shí)用財(cái)務(wù)報(bào)表分析工具掌握財(cái)務(wù)報(bào)表分析及舞弊識(shí)別的方法掌握上市公司年度報(bào)告快速高效的分析方法掌握估值理論和主要估值模型，合理選擇公司估值方式......