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廣州售前服務培訓

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廣州售前服務培訓公開課

WOW!客戶服務與投訴應對技巧 廣州:2025年07月10日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫敗?每次服務客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作,然而精力卻有限......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州:2025年07月11日

模塊一:服務意識1.服務意識服務意識的定義:服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現(xiàn):全身心準備的狀態(tài)服務意識和服務能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析:10-1=0顧客流失的原因1:沖突-沖撞顧客流失的原因2:怠慢-忽略顧客流失的原因3:糊弄-夸大不滿產(chǎn)生的顧客流失......

客戶體驗地圖:運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州:2025年07月24日

我們需要接受三個事實,即,1、在同質化產(chǎn)品泛濫的今天,企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務視覺化的思維“,通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論,是一種......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州:2025年07月25日

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則,避免激發(fā)客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術,借鑒好的投訴處理技巧邀請對象:客戶服務總經(jīng)理;客戶服務總監(jiān);客戶服務部經(jīng)理;客......

有效的應收賬款管理——信用控制 北京:2025年07月09日

【賬款催收技巧】通過實戰(zhàn)案例學習,掌握有效的賬款催收方法和技巧【客戶信用分析】明確建立信用控制體系并掌握客戶信用管理的關鍵點【控制風險源頭】明確信用風險的源頭,掌握信用風險管控的主要環(huán)節(jié)【管理工具應用】掌握信用風險規(guī)避工具識別商業(yè)陷阱,預防商業(yè)欺詐課程大綱:第 1 天 應收賬款實用催收技巧一、應收賬款管理現(xiàn)狀中國企業(yè)應......

出口成章--快速構思與魅力表達 上海:2025年08月23日

1、希望提升個人影響力和權威形象的各級管理者;2、希望用精彩、清晰的表達打動客戶的營銷經(jīng)理、公關經(jīng)理;3、希望言簡意賅地有效表達并應對挑戰(zhàn)的培訓及演講人士;4、希望讓同事和上級尊重你的話語權、對你刮目相看的職場人。5、中層干部、銷售人員、以及企業(yè)各級管理者。課程目的:運用結構化的快速構思法,使大腦放松、思如泉涌;從觀點......

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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續(xù)教育學院課程教授; 復旦大學醫(yī)院管理系列課程...

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檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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