廣州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2025年05月08日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

與客戶服務(wù)相關(guān)崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 廣州：2025年05月13日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

1.意識先行——通過對“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務(wù)對象于己于司的重要價值，提高服務(wù)意識及增強服務(wù)理念對于工作的重要性與迫切性。2.情感動心——學(xué)會自我情緒管理的方法，知己解彼，深刻理解服務(wù)首先是服務(wù)自己，服務(wù)不僅僅是一項行為能......

企業(yè)財務(wù)分析與決策 上海：2025年05月15日

一、財務(wù)管理在企業(yè)的價值體現(xiàn)1.深刻理解財務(wù)管理的內(nèi)涵2.財務(wù)管理的目標3.非財務(wù)人員要了解的會計重要名詞二、財務(wù)報表閱讀及診斷1.財務(wù)報表的閱讀2.財務(wù)診斷三、做好預(yù)算工作1.預(yù)算管理概述2.預(yù)算編制程序3.預(yù)算編制的具體步驟4.預(yù)算執(zhí)行5.變化中的恒定：預(yù)算調(diào)整規(guī)則6.預(yù)算考評：業(yè)績評估的基點四、有效實施財務(wù)成本控......

現(xiàn)代倉儲管理與高效物料配送 上海：2025年06月12日

物流經(jīng)理、倉儲經(jīng)理、主管、項目經(jīng)理、營運總監(jiān)、經(jīng)理、物資管理、物流倉儲主管、班組長等供應(yīng)、物流、倉儲、運輸部門及其參與跨職能團隊相關(guān)管理人員課程大綱模塊一：倉儲管理&高效配送之---VUCA年代，現(xiàn)代倉儲管理與配送面臨的挑戰(zhàn)物料倉儲管理普遍面臨的問題倉庫管理常見的5大難題內(nèi)部環(huán)境給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)流程不夠合理和操......