廣州抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

第一單元、客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章、當前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

新媒體營銷 上海：2025年07月10日

一、商業(yè)邏輯與營銷核心1.商業(yè)目標的兩重模式2.交易推動的要素組合3.營銷發(fā)展的核心脈絡(luò)4.內(nèi)容營銷與直播電商發(fā)展趨勢5.2021年度直播電商報告分析二、市場分析與用戶洞察1.2021年度品牌營銷市場研究與趨勢報告2.內(nèi)容營銷與抖音、小紅書2021年度報告解讀3.私域營銷與快手、企微2021年度私域報告解讀4.圈層營銷......

勞資糾紛預(yù)防與法律風(fēng)險防范實務(wù)操作暨《社會保險法》《工傷保險條例》權(quán)威解析高級研修班 深圳：2025年07月10日

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和社會轉(zhuǎn)型的不斷加快，勞資關(guān)系發(fā)生了巨大的變化,多種因素引發(fā)的勞資關(guān)系矛盾與爭議不斷增多，并日益常態(tài)化。近年來，一些地方發(fā)生的一系列較嚴重的勞資糾紛和沖突，嚴重影響了社會的和諧和穩(wěn)定，已上升為當今社會諸多矛盾沖突的主要內(nèi)容之一。如何從源頭上預(yù)防和減少企業(yè)與員工之間的勞資糾紛，構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系；如何正確......