廣州客戶投訴培訓(xùn)公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認(rèn)識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時候，再進行服務(wù)補救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年05月10日

銷售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服務(wù)對象素質(zhì)不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導(dǎo)致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務(wù)關(guān)系二、客戶投訴應(yīng)對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情......

壓力調(diào)適與職場EQ訓(xùn)練 上海：2025年06月06日

企業(yè)中高層管理者 / HR / 核心員工課程目標(biāo)：1.理解“職場情商”對于工作目標(biāo)達(dá)成的意義和價值2.了解情緒所包含的內(nèi)容3.學(xué)會有效調(diào)節(jié)和管理自己的情緒4.學(xué)會應(yīng)對壓力和挑戰(zhàn)，建立積極的職場心態(tài)5.學(xué)會洞察他人情緒的方法和技巧6.學(xué)會建立良好的職場人際關(guān)系課程大綱：引子：EQ及其在職場的價值 ......

現(xiàn)代企業(yè)采購模式及運營管理 深圳：2025年05月15日

第一章：現(xiàn)代企業(yè)呼喚職業(yè)采購人1. 杰克韋爾奇眼中的采購2. 采購的發(fā)展歷史和作用3. 采購職能地位的演變史4. 采購價值體現(xiàn)—采購的杠桿作用5. 實戰(zhàn)演習(xí)：采購的杠桿作用6. 采購的五大核心任務(wù)7. 采購業(yè)務(wù)發(fā)展的新趨勢8. 案例分析：全球500強亞太區(qū)建廠分析第二章：采購作業(yè)的新模式1. 現(xiàn)代企業(yè)采購流......