廣州客戶服務培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年07月10日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州：2025年07月11日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現服務。課程對象：服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱：模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 廣州：2025年07月18日

第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發泄的心理3、求補償的心理4、逃避責任的心理5、極端敵視的心理6、綜合的心理四、如何看待客戶......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州：2025年07月24日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2025年08月01日

競爭日益激烈的市場，企業在不斷地挖掘新客戶的同時，更要防止老客戶的流失。投訴是客戶流失的一 種危險信號，在遇到投訴的關鍵時刻，及時準確處理好客戶的投訴，不僅可以了解客戶的真正需求，防 止客戶流失，同時也有助于發現產品或服務中存在的不足，以便從中吸取經驗教訓，提升企業的產品服 務質量以及競爭力。然而，在處理投訴過程中，許......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年08月01日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

客戶服務培訓內訓課程

售后服務技巧與客戶溝通 主講：孫老師

第一部分 理念篇一、售后服務在營銷價值鏈中的位置1、蓋洛普路徑2、售后服務在營銷價值鏈中的位置客戶購買與商家營銷對應流程分析服務階段分析3、售后服務分析二、什么是售后服務？1、售后服務的定義2、你知道客戶的想法嗎？3、雙因素理論4、我們客戶的特性是什么？三、我們的現狀1、現狀描述2、讓公司知道我的價值要有評價的依據細化......

卓越客戶服務 主講：安老師

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優質的客戶服務表現以客戶為中心的理念和表現練習：區分何者為以客戶為中心如何使客戶獲得的價值最大化小組研討：設計我們的客戶服務水平提升的方向二、獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能......

服務督導師隊伍建設 主講：張老師

讓學員清楚服務督導師（內訓師）的角色、能力需要與責任。通過針對性訓練，具備基礎型素質與應用型素質，能夠進行自有課程的開發與呈現，能夠具備工作現場的服務糾偏與員工的正向引導的能力。適用對象：預備服務督導師（內訓師）、服務基層管理者課程大綱：第一章角色的清晰1.研討：服務督導師（內訓師）的角色定位?對什么負責任2.工具：服......

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