海口售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年07月12日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務(wù)應(yīng)作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務(wù)的進程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 廣州：2025年07月10日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州：2025年07月11日

模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。精品的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產(chǎn)生的顧客流失......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州：2025年07月24日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

財務(wù)主管管理能力提升訓(xùn)練 深圳：2025年09月26日

本課程通過大量的案例來幫助大家對領(lǐng)導(dǎo)力模型進行融會貫通的理解，傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程單方面強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者自身的修為，本課程的核心觀點是：領(lǐng)導(dǎo)者的績效不單純?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)自身的素質(zhì)高低，還取決于領(lǐng)導(dǎo)者、下屬和企業(yè)環(huán)境三者之間的互動，使得本課程更貼近領(lǐng)導(dǎo)者的實際工作；本課程在提升領(lǐng)導(dǎo)技能的同時，也在改變學(xué)員的思維習(xí)慣。培訓(xùn)對象：財務(wù)總......

向騰訊學(xué)習(xí)：人才招聘體系構(gòu)建 上海：2025年07月25日

招聘變得越來越難，特別是優(yōu)秀人才的招聘，已經(jīng)是一家公司所有目標(biāo)中，最難實現(xiàn)的之一了。不過反觀一些優(yōu)秀企業(yè)，他們除了有良好的品牌，本身在人才招聘體系構(gòu)建中，做了很多布局與設(shè)置，而這些關(guān)鍵動作，都值得每一家企業(yè)深度學(xué)習(xí)。課程收益1、掌握在企業(yè)戰(zhàn)略下，人才管理和招聘的聚焦點2、騰訊招聘面試方法大揭密，結(jié)構(gòu)化面試怎么用更有效3......