海口OEM培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年07月10日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州：2025年07月11日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱：模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧......

采購訂單管理實戰 上海：2025年08月25日

通過大量案例和實戰演練，詮釋從供應商管理、采購計劃編制、訂單管理、跟催、供應商績效考核，庫存控制等整個物料供應過程，幫助采購（buyer)人員提高實際工作能力和經驗，掌握解決企業中常見問題,例如采購訂單管理，合理的進行物料分類，設定準確的安全庫存，并與供應商建立合適的供貨模式，掌握供應商的管理方法等培訓對象? 針對 b......

雙贏銷售談判技巧—鮑英凱老師 廣州：2025年07月11日

1、學習自我分析，明確自身的最大優勢2、陳述談判前的全方位思考，打一場有備而來的勝仗2、掌握成功談判者的核心技能，提升內、外部溝通技能4、運用談判過程中的六原則和十種技巧邀請對象：初、中級以最終客戶為銷售目標的客戶銷售代表(Account Sales)、銷售經理、與商務有關的采購人員課程提綱：前言：思考一些最基本的問題......