海口售后跟蹤培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開場活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對(duì)企業(yè)的......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2025年07月10日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶 廣州：2025年07月11日

服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱：模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。精品的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧......

物業(yè)卓越項(xiàng)目經(jīng)理特訓(xùn)營—《品質(zhì)+增值+拓展》打造項(xiàng)目經(jīng)理三大復(fù)合能力 上海：2025年08月08日

第一章 新時(shí)代優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理角色認(rèn)知Part 1 優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理角色定位1、物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及頭部行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2、物業(yè)經(jīng)理面臨的角色定位與轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)3、項(xiàng)目經(jīng)理角色畫像與勝任能力學(xué)會(huì)領(lǐng)悟行業(yè)和公司的管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向夯實(shí)物業(yè)管理實(shí)務(wù)和符合業(yè)務(wù)能力如何組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)Part 2 優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理管理思維升級(jí)1、突破自我思維模式 2、......

如何有效保質(zhì)降本——合作伙伴與供應(yīng)商質(zhì)量管理 廣州：2025年08月28日

1、將“提質(zhì)不增本、降本不降質(zhì)”的管理理念融入到供應(yīng)商質(zhì)量管理實(shí)踐中；2、幫助各級(jí)管理人員和工程技術(shù)人員掌握合作伙伴與供應(yīng)商質(zhì)量管理的基本原理和實(shí)踐方法，以提高供應(yīng)鏈質(zhì)量和效能。課程大綱第一部分 供應(yīng)商質(zhì)量管理與SQE1、供應(yīng)商質(zhì)量管理的概念1.1質(zhì)量管理1.2供應(yīng)商質(zhì)量管理1.3供應(yīng)商質(zhì)量管理......