南昌客戶經理培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

房地產市場競爭日益激烈，客戶群體越發成熟及維護權益的行動持續高漲，結合標桿房地產企業二十年發展過程中經歷的教訓明示房地產開發中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業可能面臨的重大損失。提升客戶服務人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

現代智能化寫字樓大廈物業管理理念和獨特性運營方式解析培訓 上海：2025年06月04日

物業企業總經理、副總經理、經理、主任等相關物業人員及房地產開發公司相關負責人培訓內容：第一部分：現代智能化寫字樓先進管理理念如何打破寫字樓舊管理理念向先進的管理理念轉變？現代智能化寫字樓先進管理理念有那些？先進管理理念推動實施應具備那些條件？如何明確設定先進管理理念的總指導方針與愿意？第二部分：現代智能化寫字樓創新服務......

危險化學品安全管理實戰訓練 廣州：2025年07月10日

一、化學危險品概述及分類及危險有害因素辨識化學危險品的概念危險化學品事故的特點GHS介紹危險化學品的分類原則各類危險化學品危險有害因素辨識級危險控制化學危險品的MSDS及安全標簽二、化學危險品法律框架及法律法規體系特點國家有關危險化學品安全管理的法律法規解讀危險化學品安全管理條例最新關于危險化學品文件的解讀三、化學危險......